»Vi ger rak feedback på alla våra möten«

Nyckeln till framgång är ganska enkel.
»Ska man bli bra på något måste man träna. Det kräver regelbundenhet och disciplin och det gäller i ledarskap lika väl som med magmuskler.«
Det säger Viggo Bülow. Han har flera roller på management- och IT-konsultbolaget Connecta. Som ansvarig för företagets kompetensutveckling är det hans uppgift att se till att all utbildning integreras med företagets värderingar.
»Värderingar och visioner är ju väldigt abstrakta. Då gäller det att göra dem så konkreta att man hela tiden kan relatera dem till vardagssituationer.«
På Connecta pratar man därför om träning. Om att träna beteende och färdigheter för att kunna leva som man lär. Viggo Bülow har samlat ett antal metoder som kan användas för denna träning. Time-out är en sådan metod. Den används för att ge feedback i en grupp.

Varje vecka när ledningsgruppen har möte använder den minst tio minuter till en time-out-övning. Syftet är att alla ska kunna ge feedback på varandras beteenden ärligt och rakt.
Först bestämmer gruppen vad som är viktigast just nu. Det kan till exempel vara att gruppen inte tycker att den är tillräckligt effektiv på sina möten. Det kan i sin tur bero på att lagspelet inte fungerar helt och fullt. Laganda är en av Connectas värderingar, ärlighet och integritet andra. I det här exemplet är det de värderingarna man tränar.
»Metoden går ut på att man först reflekterar över, sedan ger  feedback på varandras beteende.«
Oftast är det vd som ställer en eller flera reflektionsfrågor.
I det här exemplet kan han fråga: Hur har vi betett oss mot varandra den senaste veckan? Hur har det känts? Vad har jag lärt mig? Hur kan jag göra för att bli bättre?
När gruppen har reflekterat över de här frågorna berättar deltagarna för varandra vad de kommit fram till. Man kan sitta två och två eller gå laget runt.
Någon kan ha uppfattat att en i gruppen har varit passiv. Då kanske lagspelet kan förbättras av att den personen tar fler initiativ till kontakt.
»En sådan övning gör att man ser varandra i ögonen, det bygger tillit. Då skapar man förutsättningar för alla att vilja förbättra sitt eget beteende och därmed lagspelet.«

Nästa möte följer gruppen upp övningen med en ny time-out där alla reflekterar över vad som hänt sedan sist och vad deras egna beteenden har lett till.  
»Vill man gå på djupet får var och en ge personlig återkoppling till alla i gruppen och berätta hur de tycker att de andra utvecklats.«
När laget fungerar blir också kommunikationen rakare och mötena mer effektiva.
Tar det inte en massa tid från det vanliga arbetet?
»Nej, med träning blir man skicklig på att ge snabb återkoppling, det blir väldigt effektivt«, försäkrar Viggo Bülow.
Ledningsgruppen går i spetsen, men avsikten är att alla ska kunna använda metoden.
»Den är så enkel att den kan användas i alla team och grupper, både internt och när vi är ute på andra företag.«
Connecta satsar mycket på kompetensutveckling. Alla anställda går utbildning två eller tre gånger om året.
Basen är ett paket som Viggo Bülow kallar grundträning. De anställda tränar på företagets vision, värderingar och strategi, kopplat till gruppdynamik och lagspel. Parallellt arbetar man med personligt ledarskap.
»På den basen bygger vi sedan träning anpassad för olika roller, till exempel för grupper av projektledare, chefer eller säljare. Då är alltid värderingsarbetet integrerat i utbildningen.«

Alla som anställs på Connecta börjar med att åka på ett fyra dagars träningsläger på Utö. Där ska grunden läggas. Det har blivit många grupper det senaste året, företaget växer så det knakar. Under 2006 anställdes 151 personer, en ökning av medarbetarstaben med hela 30 procent.
När ett företag växer så snabbt finns det alltid en risk att grupper utvecklar sina egna regler och mönster.
»Att hela tiden arbeta med företagets värderingar är ett sätt att bryta sådana tendenser. Det ökar lojaliteten och gör oss effektivare.«
Och resultatet märks. Omsättningen per anställd har ökat samtidigt som sjuktal och personalomsättning är bland de lägsta i branschen.¶