Så hanterar du de krångliga

Tidningen Management Today ger åtta råd för hur du kan hantera krångliga personer du möter på jobbet:

1. Gå till kärnan av problemet
Oavsett om det är en medarbetare, kund eller chef, så är det bättre att försöka förstå dem än att undvika dem. Fundera ut hur de ser på saker och ting och hitta ett sätt att komma överens.

2. Kontrollera kontrollmänniskan
Om din chef är en ängslig och kontrollerande typ, se till att förekomma honom eller henne. Informera detaljerat och långt i förväg innan du drar igång några nya satsningar.

3.Var inte en papperskorg
Om din chef alltid dumpar uppgifter med »högsta prioritet« i »brådskande« projekt på ditt bord och sen går upp i rök, hjälp chefen att fokusera. Be chefen att beskriva det ideala resultatet: vad, när och hur vill han ha det? Genom att tvinga chefen att tänka igenom uppgiften slipper du ändringar i sista minuten.

4. Tysta skeptikern
När du presenterar den nya affärsstrategin, ställ motfrågor till skeptikerna för att ta reda på vad de oroar sig för. Lyssna noga. Om du identifierar roten i deras oro kan du gå till botten med problemet.

5. Hjälp de blyga att blomstra
En person som är blyg i ledningsmötet kan känna sig tryggare online. Om medarbetaren sprudlar av idéer, men inte kan uttrycka dem i ett traditionellt möte, ordna en brainstorming över en chatt eller Skype. Hitta sätt att kommunicera som fungerar för dina blyga medarbetare.

6. Lugna stressgeneralen
Om din medarbetare är nära sammanbrott, rikta hans eller hennes koncentration på vad som kan göras här och nu. Handlar det om en presentation eller ett projekt? Bryt ner det i mindre delar, så känns det mer överskådligt för medarbetaren och ni kan snabbt se resultat.

7. Stå emot charmören
Låt dig inte lockas av hans tomma, vältaliga stil. Charmörens taktik är att förvilla dig med ett överflödigt språk. Ställ därför tuffa frågor så att han håller sig till ämnet. Exempelvis: »Vad betyder det för oss? Vad kan vi ta för åtgärder? Hur löser vi det problemet?«. Hjälp charmören att skilja mellan drömmar och verklighet, så får du det bästa av båda världar.

8. Ta en andra titt
Oavsett vilket beteende du irriterar dig på, så måste du också fundera över om du har egenskaper som är »krångliga«. Känner du dig modig? Gör en beteendeprofil på dig själv – vilken av ovanstående taktik skulle fungera på dig?