Sudda bort din sura min

I en lång artikel i Harvard business review redogör Christine Porath och Christine Pearson för de otaliga undersökningar de utfört på amerikanska arbetsplatser de senaste 14 åren.

Resultatet är alarmerande och kan sammanfattas i en kort mening: Otrevlighet är dyrt – men alltför få organisationer bryr sig om att göra någonting åt den.

Medarbetare blir mindre kreativa, jobbar sämre och bryr sig mindre om sina arbetsuppgifter om chefen inte är trevlig. Och företagets kunder flyr hals över huvud om de upplever att motparten de diskuterar med inte är tillräckligt hövlig.

Läs hela artikeln här: The price of incivility.