»Jag fick ta över Svarte Petter«

Vad hände?
»Som nytillträdd chef ärvde jag en konflikt av min företrädare. Hon hade nämnt att det fanns en medarbetare som var besvärlig.
Detta var en nyckelmedarbetare med en viktig expertroll inom företaget. Han var oerhört kunnig och ambitiös, men omgivningen uppfattade honom som svår att samarbeta med.
Problemet var att han var helt beroende av att ha goda relationer för att lyckas med sitt arbete. Det blev ideligen konflikter med omgivningen och jag fick medla. Flera av konflikterna handlade om att han hade ett helt annat tempo och tålamod än övriga i arbetsgruppen. Han ställde orimliga krav.Till sist kom han själv till mig och var uppriktigt ledsen. Han sa att han upplevde att han hela tiden blev missförstådd och inte kände sig uppskattad.«

Hur löstes konflikten?
»Jag sökte stöd på vår personalavdelning eftersom konflikten hade blivit så spridd. Jag fick hjälp med en konkret metod som dels hjälpte oss att lösa konflikten, dels
gav mig verktyg för att ge återkoppling.
Det handlade om att förklara hur hans beteende orsakar reaktioner och känslor hos andra och vad konsekvensen blir. Det krävdes några samtal innan vi verkligen nådde varandra.
Jag fick honom att inse att det inte bara handlar om vad man gör i ett uppdrag utan även hur man utför det och hur man beter sig mot andra. Han fick
också hjälp med en personlig coach. Jag omformade även en arbetsgrupp där han var med så att personsammansättningen blev bättre för att ytterligare minska risken för upprepade konflikter.«

Hur blev situationen sedan?
»I dag fungerar samarbetet bra. Metoden för återkoppling använder jag numera i kommunikationen med medarbetarna för att ge tydlig och rak återkoppling – både positiv och negativ. Det har utvecklat hela vårt samarbete.«

Fotnot: Lena heter egentligen något annat, men det problem hon beskriver är hämtat från verkliga livet.