»Ge medarbetarna lite tuggmotstånd«

Du är känd för dina ordlistor med ord som ska och inte ska användas. Är det ett tips till chefer?
»Jag tycker absolut att man bör tänka igenom vilka ord som används. Om man sedan ska ha ordlistor eller inte är svårt att säga. Det handlar om att hitta ett sätt att beskriva sig som är så tydligt och distinkt som möjligt. Man bör försöka hitta ord och begrepp som inte är så värdeladdade från början. Fundera exempelvis över hur du använder ord som ’samman­hållning’ och ’rättvisa’.«

Varför då?
»Det som händer om man inte är tydlig är att man överlåter till betraktaren att göra definitionen. Obama använde ordet ’change’, men fick kritik för att det var så öppet. Alla väljare hade sin egen bild av vad ’change’ innebar, vilket höjde människors förväntningar.«

Vilka ord ska man absolut undvika i ett förändringsarbete?
»Det beror helt på vad förändringen syftar till. Men en berättelse är viktig att ha och den består ju av ord. Jag tror att det är viktigt att sätta ord och begrepp på vilken som är organisationens färdväg framåt. Jag tror också, av egen erfarenhet, att man måste våga utmana invanda föreställningar, att man i sitt ledarskap vågar ge medarbetarna lite tuggmotstånd.«

Ja, du gav Moderaterna lite tuggmotstånd …
»Ja. Att säga att vi är ’Sveriges nya arbetarparti’ eller ’Nya moderaterna’ är någonting som ställer krav på att man måste förhålla sig till det.«

Vilket bemötande fick ni?
»Jag kom in i politiken efter åtta år i näringslivet och märkte ganska snabbt att det här var ett väldigt otraditionellt sätt att jobba inom politiken.«

Hur såg tuggmotståndet ut?
»Det var de politiska förändringarna i sig som skapade tuggmotståndet. Synen på den svenska modellen, till exempel. Eller en offentligt finansierad välfärd. Vi frågade oss om vi hade rätt politiska svar på de samhällsproblem som Sverige har i dag och konstaterade att vi ofta inte hade det.«

Hur fick ni era medarbetare att ta till sig denna nya vokabulär?
»Vi hanterade det genom att ha en ledning som var fast förvissad om att detta är rätt. Sedan tog vi diskussionen internt. Men det är klart att det inte är lätt att i en organisation som drivs av att ’det vi har tyckt har alltid varit rätt’ komma som ny ledning och öppet ifrågasätta detta. Vi hade till och med en riksdagsman som hoppade av i protest mot den nya inriktningen.«

Vad ledde det till?
»Det i sig skapade ett ökat förtroende hos allmänheten. Att till och med våra egna ifrågasatte oss sågs som ett bevis på att det var en förändring på riktigt. Vi beslutade att förnyelsen skulle prövas på vår partistämma. Det var en risk. Men framgångsrika förändringsarbeten måste innebära riskmoment.«

Moderaternas kommunikation blev väldigt omtalad. Vilken roll spelade den i framgången för förändringsarbetet?
»Kommunikationen spelar en viktig roll för att den påverkar människors ställningstagande till oss. Många har tagit ställning och bestämt sig för att inte rösta på Moderaterna, redan 1976. Vad vi ville göra var att få dem att ta ställning igen.«
 
Du har sagt att vill man lyckas ska man fokusera på sig själv och inte sina motståndare. Hur undviker man det senare?
»Det måste börja med ledningens agerande. Vi var extremt tydliga med det från dag ett. Det var till och med så att vi sa att vår motståndare inte är Socialdemokraterna utan arbetslösheten, utanförskapet och de dåliga kunskaperna i skolan. Vi gav även ut en skrift med tio ledord som skulle prägla Moderaternas kommunikation. Det var en viktig del av det, kanske nummer ett.«

Det här med ledord … läser någon dem?
»Jag tror att de hade viss påverkan, även om jag misstänker att många blir hyllvärmare. Det spelade en viktig roll för oss att vi inte bara formulerade ledorden, utan även faktiskt tillämpade dem. Jag uppfattade mig själv vara helt uttjatad på dem. Och det är ett bra betyg, när man kan rabbla dem i sömnen.«

Beskriv dig själv med tre ord.
»Hm. Nyfiken, öppen och mål­medveten.«

Är det tydliga begrepp, tycker du?
»Begreppen i sig är inte tydliga. Men människor som känner mig kan nog tycka att det är sant. De kan förhålla sig till det.«