Chefboken · Kommunikation
”Communication the Cleveland Clinic Way”, Adrienne Boissy och Timothy Gilligan
Läkarna på det prestigetunga privatsjukhuset var experter på allt — utom att lyssna på sina patienter. Trots att kunderna ratade Cleveland Clinic tyckte inte specialisterna att de hade mycket att lära om kommunikation. Vändningen kom när medarbetarna själva fick skapa sin egen utbildning.
Lyssna nu