»Jag var helt slut efter första dagen«

Moderatorn Henrik Frenkel intervjuade Systembolagets vd Magdalena Gerger:

Du har tidigare arbetat som chef på Arla. Vad är likheterna med Systembolaget?
»Verksamheten, att jobba med detaljhandelsverksamhet är att jobba med människor och ledarskap på ett ekonomiskt effektivt sätt. En rejäl olikhet är att vi på Systembolaget har ett annat uppdrag. Vi vill säkra att så få alkoholskador som möjligt uppstår i samhället.«

Du har jobbat i stenhårda kommersiella verksamheter. Hur är det att ha socialt ansvar som uppdrag i sista raden?
»Vi måste ha väldigt tydliga förväntningar. Vi har en kedjedrift som alla andra verksamheter men utöver det måste vi skapa värderingar. Därför måste jag vara i dialog med så många medarbetare som möjligt.«

 Vad tävlar du om nu när det inte handlar om att göra vinst?
»Om att serva kunden på bästa sätt. Det följer vi upp mer än något annat.«

Vilka värderingar är viktiga för er?
»Omtanke, kunskap och inspiration. Omtanke handlar ju om det sociala uppdraget. Jag tror inte det går att arbeta på Systembolaget och tro att man sysslar med kontroll. Det är omtanke – vi vill inte se att en ungdom knallar in till oss och sedan skadar någon annan.«

Hur lever du dina värderingar?
»Jag försöker att vara ute mycket i verksamheten. Åtminstone en gång i veckan dyker jag in i en butik, knackar på dörren och frågar hur det går. Första gången säger de att allt är jättebra, men sedan räknar de upp exempel på saker som inte funkar.«

Vad tänkte du på veckorna innan du hade din första arbetsdag på Systembolaget?
»Hur annorlunda uppdraget var. Vilka förväntningar som fanns. Jag lade ganska mycket tid på att ta fram ett chefsbytesprogram med underlag för att jag skulle kunna ställa frågor. Det blev en jättebra plattform för mig.«

När du kom hade Systembolaget kladdats ner av en rejäl mutskandal?
»Ja, men det som förvånade mig mest var att varenda person jag träffade drog upp muthärvan och sa att ’detta var det bästa som har hänt oss’. Mutskandalen ledde till en rejäl storstädning. Man fick rekrytera en massa nya, unga chefer.«

Berätta om din första dag som ny vd?
»Jag var helt slut efteråt. Jag klev in i byggnaden och en stor välkomstdelegation mötte mig.
Jag tror jag skakade ungefär 250 händer den dagen. Jag kände mig ofantligt välkommen.«

Vad gjorde du för impopulära saker de första hundra dagarna?
»Jag stuvade om rejält i ledningsgruppen. Vi blev färre och ett tajtare team. Det är aldrig populärt. Inom vissa avdelningar var jag tvungen att ta ett större grepp och byta ut chefen. Men det har inte skapats så mycket oro eftersom jag försökt vara tydlig med vad som händer och varför.«

Hur gör du när det gäller att sortera och prioritera i din vardag?
»Jag har jobbat i styrelsesammanhang också. Det har varit nyttigt för mig och lärt mig att hålla mig på rätt nivå. Jag måste ha ett helikopterperspektiv. Jag får inte bli för insyltad i det operativa. Som modus operandi försöker jag ha en hel del frihet.«

Hur hanterar du dina mejl?
»Jag började med en metod för tio år sedan – jag hanterar aldrig ett mejl två gånger. Antingen kastar jag, svarar eller delegerar. Jag mejlkollar inte hela dagen, utan några få dagar. Jag har dessutom som mål att det aldrig ska ligga mer än ett tiotal mejl i inboxen.«