»Deras köpkraft blir enorm«

Ni har kommit med en ny undersökning om 80-talister och deras användning av teknik. Vad är nytt?
»E-post är passé. De vill kommunicera snabbt och direkt. Exempelvis genom chatt. Det som förvånade mig i vår rapport är att en av fyra gärna berättar om sig själva på nätet. Och var åttonde berättar om sitt företag och om sina kunder i bloggar eller sociala nätverk! Det måste chefer vara medvetna om.«

Varför?
»Därför att de delar med sig av sina åsikter – bra och dåliga – på nätet och de sprider snabbt information om företag till sina vänner. Allt som publiceras på nätet påverkar företagets varumärke. Unga läser inte konsumentrapporter. De litar på vad vännerna på nätet säger.«

Vad ska chefen göra?
»Försöka ha en öppen dialog med de unga. De vill ju sällan skada företaget, de tänker bara inte på vilka följder deras beteende har. På Accenture har vi en rådgivande panel där vi diskuterar hur vi ska hantera it på jobbet. Där sitter även flera 80-talister med.«

Enligt er undersökning struntar de i it-policies?
»Jag tror att man måste bli tydligare. Policyn ska vara så enkel att alla förstår. Om man använder sig av konkreta exempel för att visa varför en regel är viktigt, blir den ett bättre verktyg.«

Vad överraskar dig mest i rapporten?
»Att det finns en öppning för chefer och företag här. Tekniken är ett sätt att få unga engagerade och ta del av deras kreativitet. Det här är våra framtida kunder, och det är en väldigt stor generation. Deras köpkraft kommer att vara enorm. Se möjligheterna att fånga dem.«

Kan du ge ett exempel?
»De unga kommer inte att nöja sig med kundtjänst per telefon. De vill ha en chatt eller snabbmeddelande via mobilen när de kommunicerar med företag.«

Hur uppkopplad är du?
»Jag har en Blackberry och använder den till snabbmeddelanden. Jag använder också Linkedin och andra affärsnätverk, men jag är inte inne på Facebook.«
»Jag är ganska privat och känner mig inte bekväm med att dela med mig så mycket. Men jag använder gärna teknik som gör mitt arbete mer produktivt. Som chef tror jag att man ska välja den väg som man själv känner sig trygg med.«