mia_trapp_4cmyk

Mia Törnblom: Hur inkompetent är du?

Vad du säger som chef har stor betydelse. Om de vi kommunicerar med inte förstår vad vi menar, spelar det ingen roll. Och i värsta fall känner sig personen korkad eller exkluderad, skriver Mia Törnblom i sin nya krönika.

Ledarskap handlar som vi alla vet till stor del om relationer och om kommunikation. Det handlar om självkännedom och om konsten att anpassa sitt ledarskap efter person, behov, relation och situation.

Men även med all kunskap i världen kan det bli fel. Alla människor blir missförstådda någon gång men just i ledarrollen är det extra viktigt att vi påminner oss själva om att vi inte är norm, att alla andra inte ser det som vi ser och att de inte alltid har samma kunskap.

På en utbildning jag höll nyligen delade Sven, som är vd, generöst med sig av sin erfarenhet av just det. Han hade i ett samtal med hr-chefen pratat om en relativt nyanställd medarbetare och refererade till henne som att ”hon är omedvetet inkompetent”. Kvinnan som han avsåg hade oturligt nog råkat överhöra honom och blev både arg, ledsen och kände sig kränkt.

Det blev flera samtal där Sven gjorde allt för att ställa till rätta, be om ursäkt och förklara. Han försökte övertyga henne om att han inte menade henne som person utan att hon kunskapsmässigt befann sig i fasen omedvetet inkompetent enligt inlärningstrappan.

Sven har en stor kunskap när det gäller ledarskap, och han fortbildar sig hela tiden. Han är som ett uppslagsverk när det gäller ledarstilar, teamutveckling, gruppdynamik och personlighetsprofiler.

Kanske just därför behöver han vara extra varsam i sin kommunikation. Hans medarbetare är inte på långa vägar så pålästa när det gäller ledarskapsteori som han är. I detta exempel blev det så tydligt då hans kollega inte hade gått en kurs där man får lära sig de fyra stegen för inlärning, nämligen: omedveten inkompetens, medveten inkompetens, medveten kompetens och slutligen omedveten kompetens.

Det sista steget kan förenklat förklaras med att vi kan någonting så bra att vi knappt behöver tänka efter för att utföra uppgiften, vi har automatiserat färdigheten, som till exempel att cykla eller simma. Hade kvinnan som Sven refererade till vetat att det var det han menade hade hon troligen inte tagit lika illa vid sig. Självklart hade hon ändå kunnat ta åt sig, det är en speciell upplevelse att höra andra prata om oss när de inte vet att vi lyssnar.

Men det som hon hörde nu tolkade hon som att hon är korkat omedveten om hur dålig hon är … Och det var ju långt ifrån vad Sven menade. Han avsåg tvärtom att hon var en ytterst begåvad kvinna som höll på att lära sig sin nya roll i en för henne ny bransch.

Vissa fackord och förkortningar som vi använder i våra olika branscher behövs såklart, men om de vi kommunicerar med inte förstår vad vi menar, spelar det ingen roll. Och i värsta fall känner sig personen korkad eller exkluderad.

All kommunikation sker på mottagarens villkor. Det blev jag förresten själv påmind om senast i dag. Under en utbildning sa jag altruism flera gånger i stället för att säga medmänsklighet. Som sagt, all kompetens är färskvara.

/Mia Törnblom

Mia Törnblom

Gör: Driver MT-gruppen tillsammans med maken och ett tiotal medarbetare som arbetar med individ-, team- och ledarutveckling.
Ålder: 50.
Familj: Man och bonusson.Bakgrund: Ekonomi- och personalansvarig på it-företag. Sa upp sig 2001 för att starta eget. Första egna företaget 1986, som nagelteknolog. Har skrivit nio böcker om konsten att leda sig själv och andra.

nyhetsbrev-9

Missa inget!

Chefs populära nyhetsbrev Ditt ledarskap och Din karriär samlar varje vecka det bästa från Chef.se.
  • Konkreta råd i ditt chefskap
  • Användbara metoder och verktyg
  • Relevanta erbjudanden

Relaterade artiklar

miat-2
Mia Törnblom

Mia Törnblom: Det här lärde jag mig av en sur gubbe

Mia Törnblom berättar om sina möten med en "sur gubbe" sin senaste krönika.
Thomas von Koch, vd EQT.
Annonssamarbete Chef + Vinnova

EQTs vd: ”Kulturförändring är det svåra”

”Den stora utmaningen nu, det man totalt underskattar, är företagskultur och ledningskultur”, menar Thomas von Koch, vd för EQT.

tornblom
Mia Törnblom

”Chocken: Hon hade lurat oss alla”

"Därför kom hennes agerande som en chock för de flesta av medarbetarna. Hur kunde hon? Hon är ju en av de goda?", skriver Mia Törnblom i sin krönika.
miat-2
Mia Törnblom

Mia Törnblom: Värderingar avgör allt

"Jag vill hylla de bolag som vill vara den bästa arbetsplatsen för sina medarbetare, som har sin värdegrund med i alla beslut som tas och som ser individen som en tillgång. Det är ni som gör världen bättre!", skriver Mia Törnblom i sin krönika.
pia
Mia Törnblom

Mia Törnblom: Fattar ni hur cool hon är?

Mia Törnblom hyllar Pia Sundhages ledarskap – som står pall trots svåra påfrestningar – i sin nya krönika.
mia-tornblom-2
Krönikor

Den fulaste egenskapen en ledare kan ha

”Den stora utmaningen är att vi märker när oron för att misslyckas tar över lusten att leda.” Så skriver Mia Törnblom i sin nya krönika om vikten att vara en generös ledare.
domstol2
Annonssamarbete Chef + CSN

Dom i USA får fler svenskar att betala sina studielån

En fällande dom i Kalifornien har banat vägen. CSN får nu allt fler svenskar i USA att betala på sina studieskulder. ”Nu vet man att CSN vinner om vi går till domstol”, säger verksjuristen Helena Fällman.
mia-tornblom-2
Mia Törnblom

Mia Törnblom: Vinna silver eller förlora guld?

”Jag får väldigt ofta frågan om hur Pia är i verkligheten, är hon sådär cool som hon verkar? Ja! Det är hon. Eller rättare sagt, hon är ännu coolare.” Mia Törnblom berättar i sin nya krönika om sina viktigaste lärdomar från arbetet med fotbollslandslaget.
nyhetsbrev-9

Missa inget!

Chefs populära nyhetsbrev Ditt ledarskap och Din karriär samlar varje vecka det bästa från Chef.se.
  • Konkreta råd i ditt chefskap
  • Användbara metoder och verktyg
  • Relevanta erbjudanden