»Jag får aldrig missa att svara på mejlen«

Debattartiklar, mötesprotokoll, månadsbrev till medlemmarna, möten med regionchefer och goda exempel som lyfts upp på webbplatsen.

Anna-Stina Nordmark Nilsson använder en hel palett av kanaler för sin medlemsdialog. Men bäst och vanligast är fortfarande möten och mejl.
»Det är inte alltid som den som får information är mottaglig. Men vid mötet blir helheten lite tydligare«, säger hon.

Just kommunikationen var en stor brist när Anna-Stina Nordmark Nilsson tillträdde som vd för Företagarna i september 2007. Det gav upphov till en del missnöje i organisationen.

I en verksamhet som saknar en traditionell ägare är behovet av tydlighet extra stort.
Anna-Stina Nordmark Nilsson såg därför till att skapa en dia­log med organisationens 70 000 medlemmar. Och det fanns ett uppdämt behov av dialog. På de 3 000 brev som hon skickade ut till styrelsemedlemmarna när hon började fick hon drygt 2 500 svar.

Genom att betrakta medlemmarna som sina uppdragsgivare vill hon skapa en struktur som skapar trygghet. Ett sätt är att alltid ge svar när en medlem skriver.
»Genom att svara kvitterar du att du har tagit del av, förstått och beaktat medarbetarnas frågor. Jag vill visa att medlemmarna är basen i Företagarnas verksamhet. Vi är till för medlemmarna.«

Hon ägnar en tredjedel av sin arbetstid åt kommunikation. Det skulle kunna vara mer, med tanke på att hon får mellan 50 och 90 mejl från medlemmar varje dag.

Förberedelserna är lika viktiga som valet av kanal. Anna-Stina Nordmark Nilsson ser till att ligga steget före genom att ta reda på vem som är mottagare och hur informationen kan följas upp.
»Om inte våra medlemmar ser nyttan av kommunikationen så tappar vi deras förtroende. Och vi får ingen andra chans.«