Henrik Martin: Har du koll på ekvationen för tillit?

Jag har funderat på det där med tillit.

Så gott som alla jag möter pratar om det, men jag undrar hur många det är som genuint förstår hur viktigt det faktiskt är att skapa tillit i en modern organisation? 

Mycket av vårt gamla organisationstänk gick ju ut på en människosyn där människor i grunden inte kan, och inte vill.

Chefens jobb var då att få dem att vilja/kunna, åtminstone lite grann, men helst så mycket som möjligt.

Därför infördes också en massa processer för att kontrollera och utvärdera allt och alla. Det var årliga prestationsbedömningar, det var tunga beslutsordningar och allmän micro management. 

Dessutom trodde man att alla agerade helt i egensyfte.

Det vill säga om man bara sätter upp rätt incitamentsmodell kommer alla att agera för att maximera sin egen vinning, och så blir allt bra.

Men så fungerar ju inte människor.

Så här i efterhand är det ganska enkelt att se att det här synsättet snarare får människor att vilja mindre, inte mer.

Så som jag ser på moderna organisationer utgår de från att människor både kan och vill, och att det är ledarens roll att se till att medarbetarna får möjlighet att göra det de kan och vill, givetvis på ett sätt som bidrar till organisationens bästa.

Och grunden för det här synsättet är en stor dos av tillit: tillit till människors vilja att göra sitt bästa, tillit till sina medarbetares förmågor och tillit till deras önskan att samverka med andra.

Studier visar att organisationer och team som är baserade på en hög grad av tillit åtnjuter många fördelar: Engagemanget är högre, konflikterna är färre, innovationsförmågan ökar och kunderna blir nöjdare, för att nämna några.

Så det finns all anledning att jobba aktivt med tilliten både mellan individer, i team och i organisationer.

Om du vill utforska vad tillit faktiskt är kan jag varmt rekommendera att titta på David Maisters ekvation för tillit (det finns ju en formel för det mesta nuförtiden).

Hans forskning säger att tillit i huvudsak påverkas av fyra saker: Hur trovärdig du är (vet du vad du pratar om?), hur pålitlig du är (håller du vad du lovar?) och vilken närhet du har (bryr du dig om mig?).

Ju bättre du är på dessa tre, desto högre tillit får du.

Men, därefter divideras dessa tre med din upplevda självcentrering.

Det betyder att ju mer människor uppfattar dig som att du gör saker för egen vinning, desto mindre tillit får du. 

Tillit = trovärdighet + pålitlighet + närhet (delat på) självcentrering

Fundera själv på personer som du inte känner så mycket tillit till:

Vilka av dessa parametrar är det som de missar på?

Du kan också fundera på om det är någon av dessa fyra saker som du själv vill jobba på, för att öka tilliten till dig?

Visste du förresten att tillit även fungerar på högre nivåer?

Det finns studier som visar att städer som innehåller till exempel rivaliserande klaner (låg tillit) utvecklas klart sämre över tid än städer med hög tillit till samhället.

Och norra Italien har en klart mycket mer blomstrande ekonomi än södra Italien på grund av högre tillit till samhällskontraktet.

Fascinerande, eller hur?