Är medarbetarenkäter bra verktyg?

Martin Svensson
Gör: Vd på Varbergs hotell&spa.

JA »Medarbetarenkäten är, rätt använd, ett av flera bra verktyg. Som enda verktyg är det naturligtvis för trubbigt. Men kombinerat med andra verktyg, som daglig dialog, utvecklingssamtal, hälsosamtal, arbetsplatsträffar och ledarträffar, har den sitt värde.«

JA »På avdelningsnivå kan det ibland vara svårt att komma med direkt kritik till sin ledare. Då kan enkätsvar ge signaler om när en avdelningsledare behöver stöd i ledarrollen och man kan starta samtal och tillsammans med den personen identifiera vilka utvecklingsbehov som finns.«

JA »Om enkäten gör att man skjuter på handling är problemet inte enkäten i sig, utan hur den används. Undersökningen kan bli en utlösande faktor som leder till handling.«

JA »På ledarnivå kan man bli stärkt i övertygelsen att man fokuserar på rätt saker när man ser att de processer man driver går i linje med det enkätsvaren säger. Alternativt får man en tankeställare när resultaten säger något annat än det man tror.«

Johan Grant
Gör: Leg. psykolog, fil. dr. och konsult på Organisationspsykologerna.

NEJ »Min invändning och grunden för min skepsis är att jag upplever att allt för många – inte minst inom HR – har en övertro till verktyg. Grundproblemet är att enkäter är för enkla och osofistikerade för att kunna fånga ett så komplext fenomen som ledarskap.«

NEJ »Det är alltid svårt att komma med direkt kritik till sin ledare. Enkäten legitimerar allas vilja att smita från insikten om hur nödvändigt detta är för en sund organisation. I medarbetarenkäterna framför man sin kritik, men eftersom det är anonymt blir man inte bemött.«

NEJ »Ett annat problem är att mätningar ofta används defensivt, som förevändning att skjuta upp åtgärder. Man ’väntar till nästa mätning’ i stället för att arbeta med till exempel konflikter direkt.«

NEJ »Problemet ligger i att de ledare som verkligen skulle behöva lyssna på kritik inte förmår göra det och att de som lyssnar redan känner till problemen.«