Bok om brus och bild på författare.

5 sätt att hindra bruset – och fatta bättre beslut

Vet du med dig att du fattar sämre beslut när du är stressad? Grattis, du har identifierat något av det brus som påverkar dig som chef. En ny bok lär dig att undvika ödesdigra misstag med hjälp av brusinventering.

”Brus är alla de där sakerna i våra liv som helt enkelt stör vår förmåga att göra bra bedömningar. Som att vi är hungriga, att vi överskattar vår egen kompetens eller att vi överskattar värdet av bakgrundsinformationen. Men framförallt är det ett systemfel”, säger Olivier Sibony, professor vid handelshögskolan HEC i Paris.

I dagarna kommer boken Brus: Det osynliga felet som stör våra bedömningar – och vad du kan göra åt det (Volante) som Olivier Sibony skrivit tillsammans med Cass Sustein, mannen bakom boken Nudge, och den världsberömda psykologiprofessorn och nobelpristagaren Daniel Kahneman.

glada-medarbetare-1

Läs också: Sociala kontakter håller hjärnan frisk

Brus förekommer i alla sammanhang där det tas beslut som i någon mån behöver vara objektiva eller korrekta. De mest flagranta exemplen kommer från juridikens värld, från läkare eller kriminaltekniker som gör helt olika bedömningar på samma underlag eller som tar olika beslut beroende på dagsform. Samma brott ger olika straff, en patient får två olika diagnoser, fingeravtrycket från en brottsplats kopplas till fel person.

År 2011 utgavs boken Tänka snabbt och långsamt där Daniel Kahneman sammanfattade sina femtio år av forskning om beslutsfattande, bedömningsförmågans och lyckans psykologi. Här fick vi svart på vitt vad många av oss länge misstänkt. Människan är inte på långa vägar den rationella, autonoma varelser hon ofta utger sig för. Det går förmodligen inte att överskatta bokens betydelse, Kahneman fick oss att förstå hur vi konstant hänfaller åt bias – fördomar och kognitiva snedvridningar.

Även Olivier Sibony som har en bakgrund som managementkonsult har ägnat sig åt att förstå bias.

”Bias är när vi ständigt gör misstag i en viss riktning, som att vi går på magkänslan när vi rekryterar och därför anställer en viss typ av individer eller att vi har optimistisk bias och därför alltid gör glädjekalkyler när vi gör investeringar.”

Bias är förhållandevis lätt att upptäcka och kan därmed rättas till. Men det Sibony och Kanheman upptäckte på varsitt håll var, att trots att bias eliminerades fortsatte beslutsfattare att göra fatala missbedömningar.

”Som konsult var jag fascinerad av att se hur framstående ledare tog beslut som först verkade riktiga, men som sedan visade sig vara ödesdigra misstag. De var ju uppenbarligen inte dumma, så var låg felet?”, säger Olivier Sibony

Svaret på gåtan med de oförutsägbara felsluten var det illusiva bruset.

”Det tog oss lång tid att förstå samspelet mellan bias där felsluten bildar ett mönster och de statistiska data som visade på oregelbundna felslut därför inte gick att förutsäga. Brus är helt enkelt svårt att upptäcka.”

En chef som hatar regn (ja, väder är en faktor för brus) skulle teoretisk sett kunna bevilja högre löneökning till de medarbetare som har sin löneförhandling på soliga dagar om systembruset får fri lejd.

Brus är systemfel som uppstår både på individnivå och på gruppnivå.

När författarna frågade över 800 högt uppsatta chefer hur stor de trodde att beslutsvariationen var mellan olika individer som skulle göra bedömningar utifrån samma underlag, gissade de allra flesta cheferna att variationen var tio procent. I själva verket var den 55 procent.

”Det är frestande att tro att den egna organisationen är brusfri, men vår forskning visar att beslutsfattande är mycket mer nyckfullt än de flesta tror och vi föreslår helt enkelt att organisationer gör en brusinventering”, säger Olivier Sibony.

Brusinventeringen ska blottlägga bruset genom att mäta oenigheten bland professionella bedömare, allt från fotbollsdomare och försäkringsagenter till kirurger och styrelsemedlemmar. Med hjälp av så kallad beslutshygien och genom att följa vissa uppsatta rutiner vid allt beslutsfattande kan det svårfångade bruset reduceras.

Men vad får vi för en värld om vi skapar system där det aldrig finnas möjlighet för felslut?

”Allt brus kan inte reduceras. Beslutsfattande kommer aldrig att bli helt perfekt eftersom vi inte maskiner utan människor som använder vårt omdöme.”

Brusreducering handlar istället om att göra avvägningar, menar Olivier Sibony.

”Brusmätningar kan ha baksidor, exempelvis om människor känner sig övervakade och brusreducering kan ge negativa effekter. Det gäller att väga nytta mot kostnader.”

Teoretiskt sett tar algoritmer bättre beslut än människor eftersom de inte är mottagliga för brus, menar Olivier Sibony. Och även om en algoritm är programmerad så att den bygger på mänskliga fördomar och har en bias så kommer den ändå att ha mindre bias än en människa.

”Men för den skull föreslår vi ändå inte att algoritmer används i allt beslutsfattande eftersom det skulle ha negativa effekter på människorna. De flesta vill ju jobba med andra människor och inte mot maskiner. Algoritmer skulle skapa alldeles för stort missnöje. Vi vill känna att det är vi som har kontrollen, och det är ok, för det är så vi människor fungerar. Men det betyder inte att vi ska acceptera bruset.”

 

Allt är inte brus

Brus är den oönskade variabiliteten i bedömningar som borde vara identiska. Bedömningsskillnader när det gäller smak och preferenser är däremot något eftersträvansvärt. Variation är något som behövs i samhället. Ofrånkomlig osäkerhet, det som helt enkelt inte går att veta eller och ofullständiga beslutsunderlag har ingenting med bias eller brus att göra och är sådant vi måste leva med. Slumpen är någon vi måste acceptera i våra liv, men inte som ett alternativ där det faktiskt finns ett rätt och ett felaktigt utfall.

Olika sorters brus

Nivåbrus är när en person tar olika beslut på samma underlag. Det kan bero humör, dagsform, arbetssituation eller till och med vädret.

Mönsterbrus är de skillnader som uppstår när olika individer ska göra bedömningar på samma underlag.

 

5 steg: så får du stopp på bruset

1 Ha rätt inställning 

Att vara aktivt öppensinnad innebär att man aktivt söker information som emotsäger den egna hypotesen och människor med det här personlighetsdraget gör som regel bättre bedömningar.

 

2 Inse att vi är olika 

Enhetsillusionen är den mycket utbredda föreställningen om att alla inom organisationen ser världen på samma sätt, är överens om alla grundläggande premisser och att brus inte är ett problem just här.

 

3 Hitta bruset

Gör en brusinventering, en intern studie där ni konstruerar ett case för att mäta hur stor oenigheten bland dem som ska göra professionella bedömningar i er organisation är.

 

4 Håll koll 

Låt en ”beslutsobservatör” delta och i realtid söka efter tecken på att gruppen arbete påverkas av en eller flera kända biaser, det vill säga fördomar och kognitiva snedvridningar. Använd en färdig checklista eller skapa en egen.

 

5 Skapa rutiner

Inför beslutshygien, en uppsättning gemensamma rutiner ni alltid följer när ni tar beslut. Det kan röra sig om gemensamma skalor och klart definierade bedömningskriterier eller strukturerad insamling av underlagsdata.

 

Inre utveckling kan vässa affärssinnet, visar forskning. Illustration: Øivind Hovlan

Läs också: Bättre business med andlig utveckling

cb-annonsbild-kvadratisk-1
Chefboken

Hinner du inte läsa hela boken?

BRUS kommer att sammanfattas och bli en del av Chefbokens bibliotek i september. Lyssna eller läs det viktigaste på bara 30 minuter!

Brus förekommer i alla sammanhang där det tas beslut som i någon mån behöver vara objektiva eller korrekta. De mest flagranta exemplen kommer från juridikens värld, från läkare eller kriminaltekniker som gör helt olika bedömningar på samma underlag eller som tar olika beslut beroende på dagsform. Samma brott ger olika straff, en patient får två olika diagnoser, fingeravtrycket från en brottsplats kopplas till fel person.

År 2011 utgavs boken Tänka snabbt och långsamt där Daniel Kahneman sammanfattade sina femtio år av forskning om beslutsfattande, bedömningsförmågans och lyckans psykologi. Här fick vi svart på vitt vad många av oss länge misstänkt. Människan är inte på långa vägar den rationella, autonoma varelser hon ofta utger sig för. Det går förmodligen inte att överskatta bokens betydelse, Kahneman fick oss att förstå hur vi konstant hänfaller åt bias – fördomar och kognitiva snedvridningar.

Relaterade artiklar

4 vanor som hjälper dig att sluta jobba på fritiden
Hälsa

Sluta jobba på fritiden – med dessa 4 vanor

Som chef är det särskilt svårt att dra gränsen mellan arbete och fritid. Den som alltid är i tjänst riskerar att försumma familjen och gå miste om nödvändig återhämtning. Följ dessa steg för en sundare balans.
Helena Martini, HR-chef på fastighetsbolaget Atrium Ljungberg, ser hälsokontroller för medarbetare som en investering. Foto: Christoffer Edling
Annonssamarbete Chef + Werlabs

Enkelt hälsotest lyfter prestationer på jobbet

”Det är att visa omtänksamhet i handling”, säger Helena Martini, HR-chef på Atrium Ljungberg, om den hälsokontroll som har blivit ett viktigt redskap och en uppskattad del av arbetet med hållbara medarbetare.

Person som sitter lugnt i mitten av kaos
Hälsa

Checklista för december: Så hinner du jobba klart

Här är effektivitetskonsulten Petra Brasks bästa råd för jobbårets sista månad.

billgates-2
Hälsa

Bill Gates: Därför mediterar jag

Multimiljardären och världsledaren Bill Gates utmanade sina tankar om att meditation är ”flummigt” – och berättar vilka effekter det fått.
stressaad
Hälsa

4 tecken på hur stress saboterar din arbetsdag

Stress kan leda till beteenden som gör att du saboterar för dig själv – utan att märka det. Här är 4 tydliga exempel – och vad du kan göra istället.
Man stirrar in i datorn.
Hälsa

5 tecken på att du inte kan släppa jobbet

Äntligen lite ledighet! Men frågan är hur ledig du egentligen är. Var tredje privatanställd har svårt att släppa jobbet – vilket påverkar deras sömn.
Med ett verktyg för strukturerad och tydlig feedback har Johan Isacsson på Skandia lyft sitt team rejält.
Annonssamarbete Chef + Rolf

Han hittade succémetoden för bättre ledarskap

Glada medarbetare, hög kundnöjdhet och dubblad försäljning. Möt chefen som ser sina medarbetare som Formel 1-förare och regelbundet tar in dem i depån.

godmorgon
Hälsa

Så blir du piggare på morgonen – 7 tips!

Det kan vara svårt komma ur sängen ibland. Här är 7 råd för att bli piggare på morgonen – och få en bättre start på dagen.