Tre råd för ett perfekt försvarstal

Kommunikation
Publicerad

Det är den berömda amerikanskan Vinca LaFleur som bland annat skrivit tal åt president Bill Clinton som intervjuas i Svt:s Kobra. Bland annat går hon igenom flera av de svenska exemplen på pudla, förlåt-mig eller försvarstal de senaste åren.

Här finns klippet med svenska kungen (som tvekar för länge efter frågan om sexklubbar), Mona Sahlin  efter Tobleroneaffären (som är för aggressiv och går till för hårt motangrepp mot kritiker och media) och Carl-Henric Svanberg med sitt uttalande om ”little people” efter BP:s oljeutsläpp (han borde varit bättre förberedd, visat verklig empati med de drabbade).

LÄS OCKSÅ Vinca La Fleur: ”Du har bara en chans att fånga dem”

Även efter Findus hästköttskandal (efter vilken bolaget meddelade: ”maten är inte farlig att äta” trots att det inte var detta som allmänhetens ilska gick ut på) finns det saker som borde gjorts annorlunda, berättar Vinca LaFleur i programmet och ger tre tips på vad man inte får missa vid en offentlig ursäkt eller försvarstal:

1.     Du måste be om ursäkt på riktigt. Säg att du är ledsen och att du verkligen ångrar det du gjort.
2.     Förmedla att du förstår att du gjorde fel och att du verkligen inser varför andra människor är upprörda.
3.     Visa att du lärt dig en läxa och förmedla att du ska vidta åtgärder så att det inte upprepas.

 

Här kan du se Kobra-avsnittet på SVT Play

Skapa ett gratiskonto, prova Chef digitalt för

0:-

  • Tillgång till våra låsta artiklar gratis!

Skapa ditt gratiskonto

Se alla våra erbjudanden