Organisatoriska samtal: Från kommunikation till samtal

Så här lyckas du styra informationsflödet på ett ärligt och öppet sätt – och skapa ett klimat och en kultur som bjuder in till samtal:

Där kommunikativ intimitet råder gör sig cheferna förtjänta av medarbetarnas förtroende.

Minimera avstånden: 
Kommunikativ intimitet kräver att avståndet – som kan vara institutionellt, attityd­mässigt eller ibland fysiskt – mellan medarbetaren och chefen minimeras.

Respektera varandra:
Ingen ger sig i kast med ett ärligt åsiktsutbyte med någon som verkar ha en dold agenda. Diskussioner blir viktiga endast om de som deltar i den respekterar varandra.

Var kommunikativt intim: 
Att vara kommunikativt intim inne­bär också att du berör ämnen som kan upplevas som känsliga, till exempel känslig ekonomisk information.

Uppmärksamma:
Men inget annat beteende förbättrar den samtalsmässiga intimiteten så mycket som att vara uppmärksam på vad människor säger.

Involvera:
Ett organisatoriskt samtal involverar, precis som det personliga samtalet, kommentarer mellan två eller flera personer. Chefer talar med medarbetare och inte bara till dem.

Fler kommunikationskanaler:
Att interaktiviteten mellan chefer och medarbetare har ökat beror bland annat på att kommunikationskanalerna har blivit fler.

Sociala medier:
Sociala medier ger chefer och medarbetare möjligheten att skapa ett organisatoriskt ramverk med samma anda som hos ett personligt samtal.

Medarbetarna som samtalsparter:
Varje företag bygger på en berättelse. Inom de flesta organisationer har de högsta cheferna – eller professionella kommunikatörer – haft monopol på att skapa innehållet i dessa berättelser. Den inkluderande chefen ser medarbetarna som sina officiella – eller åtminstone halvofficiella – kommunikatörer. Medarbetarna blir samtalsparter.

Samarbete:
Det organisatoriska samtalet kräver att medarbetarna samarbetar om att skapa berättelsens innehåll. På så sätt intar medarbetarna nya roller där de själva skapar innehåll och agerar som varumärkesambassadörer, tankechefer och berättare. En engagerad medarbetare blir en levande representant för företagets varumärke. När medarbetare talar utifrån sin egen upplevelse, oredigerat, får bud­skapet liv.

Tydlig avsikt: 
En tydlig avsikt ger ordning och mening åt även de mest perifera formerna av prat. Det gäller även för det organisatoriska samtalet.

Samtalsmässig avsikt:
Samtalsmässig avsikt kräver att chefen tydligt uttrycker sina strategiska princi­per, inte bara genom att hävda dem, utan genom att begripligt – och återkom­m­ande – förklara dem. Chefens uppgift är att skapa samförstånd snarare än att kräva samtycke. I den här modellen talar chefen med medarbetaren om visionen och den logik som ligger bakom ledningens beslutsfattande. Som ett resultat får medarbetare på alla nivåer hela bilden av var deras företag står i konkurrensen.