Feedbackbron: Frågor för bättre samtal

Alla behöver feedback. Att bli sedd och få respons på hur man presterar är förutsättningen för att kunna utvecklas och bli bättre. Men det är inte alltid lätt att framföra feedback.

Feedbackbron arbetar utifrån antagandet att det är bättre att du frågar något än att du kommer med ett färdigt påstående om situationen.

Då får medarbetaren chansen att berätta utan att förklara eller gå i försvar. Frågorna bygger en bro av förståelse genom dialog och ökar därmed chansen till förändring och förbättring.

Så här kan en dialog enligt metoden se ut. De fetade formuleringarna kan tillämpas i de flesta dialoger.

Mia: ”Jag såg din veckorapport. Hur tycker du att jobbet fungerar?”
Malin: ”Nja, jag tycker det är rätt segt nu. Jag har inget riktigt flyt.”
Mia: ”Är det något särskilt som gör att det går segt?”
Malin: ”Jag har ett par kunder som är riktigt jobbiga. Jag vet inte hur jag ska bete mig, de blir aldrig nöjda.”
Mia: ”Kan det vara så att du ägnar för mycket tid åt just dessa kunder och därför får sämre resultat i övrigt?”
Malin: ”Ja, så kan det nog vara.”
Mia: ”Jag skulle vilja att du blev tydligare med vad vi kan göra och inte kan göra för dem. Har du själv några förslag till hur du kan göra det?”
Malin: ”Jag kan ju förklara att de inte ska vända sig till mig med tekniska frågor utan till support.”
Mia: ”Det låter som en bra idé. Låt oss stämma av om en vecka och se om det har lossnat då.”

Bra att tänka på är att formulera öppna frågor så att medarbetaren inte bara svarar ja och nej.

Källa: Motivera genom feedback av Stephanie König (Exec.)